Forskrift om endring i forskrift om klagenemnd for passasjertransport (transportklagenemndforskriften)

I

I forskrift 20. januar 2012 nr. 84 om klagenemnd for passasjertransport (transportklagenemndforskriften) gjøres følgende endringer:

§ 5-2 skal lyde:

(1) Klager som skal behandles i nemnda må sendes inn senest ett år etter at klageren har fremmet skriftlig reklamasjon til tjenesteyteren.

Ny § 5-10 skal lyde:

Klagenemnda skal informere partene så snart den har mottatt nødvendige og relevante dokumenter fra begge parter og saksbehandlingen kan begynne. Resultatet av klagebehandlingen skal gjøres tilgjengelig for partene innen 90 dager fra dette tidspunktet. I særlig komplekse saker kan fristen forlenges. Partene skal informeres om forlengelsen og om ny frist.

§ 6-1 skal lyde:

saken åpenbart faller utenfor nemndas kompetanse etter § 1-3, hele eller deler av klagen hører mest naturlig inn under et annet klageorgan, klagen åpenbart ikke kan tas til følge, saken er til behandling ved de alminnelige domstolene eller er endelig avgjort ved dom, rettsforlik eller bindende voldgiftsavgjørelse, eller saken har tidligere vært behandlet av nemnda, jf. dog § 6-5, saken ikke lar seg behandle uten at dette i særlig grad går utover nemndas effektivitet.

§ 6-2 skal lyde:

saken faller utenfor nemndas kompetanse etter § 1-3, hele eller deler av klagen hører mest naturlig inn under et annet klageorgan, saken er av en slik art at vedtak ikke kan fattes på forsvarlig vis uten at partene avgir muntlig forklaring, saken for øvrig reiser bevisspørsmål som vanskelig kan klarlegges under saksbehandlingen eller av andre grunner ikke egner seg for behandling i nemnda, saken har tidligere vært behandlet av nemnda, eller er til behandling eller er avgjort av utenlandsk klageorgan, jf. dog § 6-5, eller saken ikke lar seg behandle uten at dette i særlig grad går utover nemndas effektivitet.

§ 7-1 skal lyde:

nemndas kontaktopplysninger, herunder post- og e-postadresse, hvilke fysiske personer som har ansvar for klagebehandlingen (ledere, nemndsmedlemmer, ansatte i sekretariatet, meklere, og andre som behandler klagene), og på hvilken måte de er oppnevnt, og for hvor lang tid, sakkunnskap, upartiskhet og uavhengighet hos de fysiske personene med ansvar for klagebehandlingen, og om disse er ansatt av eller mottar vederlag utelukkende fra den næringsdrivende, nemndas eventuelle deltagelse i nettverk av klageorganer som skal gjøre det enklere å løse tverrnasjonale tvister, hvilke type saker nemnda har kompetanse til å behandle, herunder nedre og/eller øvre beløpsgrense som vilkår for å ta en klage til behandling, nemndas saksbehandlingsregler og dens adgang til å avvise en sak, språkkrav til klagen og hvilke språk som benyttes under klagebehandlingen, hvilke typer regler nemnda kan bruke i klagebehandlingen (f.eks. lovbestemmelser, rimelighetsvurderinger og atferdsregler), eventuelle forhåndskrav som partene må oppfylle før klagen behandles, f.eks. ha prøvd å løse saken med motparten, hvorvidt partene kan trekke seg fra klagebehandlingen, eventuelle kostnader partene må dekke, herunder reglene for fordeling av kostnader ved endt klagebehandling, gjennomsnittlig klagebehandlingstid, rettsvirkningene av resultatet av klagebehandlingen, herunder eventuelt sanksjonene ved manglende etterlevelse av en bindende beslutning, avgjørelsens tvangskraft, dersom det er relevant, nemndas årsrapport, jf. § 9-1, denne forskriften og retningslinjene som er nevnt i § 4-2 (1), EU-kommisjonens liste over klageorganer. Listen skal også gjøres tilgjengelig på varig medium i klageorganets lokaler, dersom dette er praktisk mulig.

(2) Alle avgjørelser nemnda fatter skal i sin helhet publiseres på klagenemndas internettside. Unntak gjelder for de delene av avgjørelsen som er taushetsbelagt i lov. Navn på personer som nevnt i § 5-9 skal likevel ikke publiseres med mindre vedkommende selv samtykker.

§ 9-1 skal lyde:

antall mottatte klager og hva klagene gjelder, eventuelle systematiske eller vesentlige problemer som forekommer ofte og fører til tvister mellom forbrukere og næringsdrivende. Opplysningene kan følges av anbefalinger om hvordan slike problemer kan unngås eller løses i framtiden, antall avviste klager, og hvordan de avviste sakene prosentvis fordeler seg på de ulike avvisningsgrunnene, prosentandel av klagebehandlingene som er foreslått eller pålagt til fordel for henholdsvis forbruker og næringsdrivende, og prosentandel av klagebehandlingene som har endt med minnelig løsning, prosentandelen av klagebehandlingene som ble avbrutt og årsakene til dette, hvis slik informasjon foreligger, gjennomsnittlig saksbehandlingstid, antall saker som behandles innen saksbehandlingsfristen på 90 dager, og antall saker som har fått forlenget saksbehandlingsfrist, i hvilket omfang resultatene av klagebehandlinger er blitt etterlevd, hvis slik informasjon foreligger, klageorganets eventuelle deltagelse i nettverk av klageorganer som skal gjøre det enklere å løse tverrnasjonale tvister, klageorganets eventuelle opplærings- og kompetansetiltak, en evaluering av klageorganets effektivitet, samt forslag til forbedringstiltak.

II

Ikrafttredelse

Endringsforskriften trer i kraft 1. juli 2016, likevel slik at saksbehandlingsfristen i § 5-10 trer i kraft fra det tidspunkt departementet bestemmer.