§ 8. Informasjon i årsrapport

Forbrukertilsynet skal utarbeide en årsrapport som skal inneholde opplysninger om Forbrukertilsynets mekling og Forbrukerklageutvalgets klagebehandling, jf. forbrukerklageloven § 25. Årsrapporten skal inneholde følgende opplysninger om Forbrukertilsynets mekling og Forbrukerklageutvalgets klagebehandling: a) antall mottatte klager og hva de gjaldt b) eventuelle systematiske eller vesentlige problemer som forekommer ofte og fører til klagesaker mellom forbrukere og næringsdrivende, inkludert eventuelle anbefalinger om hvordan slike problemer kan unngås eller løses i framtiden c) antall avviste klager, og hvordan de avviste klagene prosentvis fordeler seg på de ulike avvisningsgrunnene d) prosentandel avbrutte klagebehandlinger, og årsaken til det, hvis slik informasjon foreligger e) prosentandel av klagebehandlingsresultater til fordel for henholdsvis forbruker og næringsdrivende, samt klagesaker som har endt med en minnelig løsning f) gjennomsnittlig saksbehandlingstid g) i hvilket omfang resultatet av klagebehandlingen har blitt etterlevd, dersom det er kjent h) eventuell deltagelse i nettverk av klageorganer som legger til rette for behandling av klagesaker over landegrensene i) eventuelle opplærings- og kompetansetiltak j) en evaluering av klagebehandlingens effektivitet, samt forslag til forbedringstiltak. I tillegg skal årsrapporten om Forbrukertilsynets mekling inneholde opplysninger om antall klagesaker som behandles innen lovens saksbehandlingsfrist på 90 dager, antall klagesaker som ikke behandles innen lovens saksbehandlingsfrist på 90 dager og andelen av disse som har fått forlenget saksbehandlingsfrist.