§ 7. Informasjon på nettside

Følgende opplysninger skal på en klar og lett forståelig måte fremgå av Forbrukertilsynets nettside, jf. forbrukerklageloven § 25: a) Forbrukertilsynets kontaktopplysninger, herunder post- og e-postadresse b) hvilke fysiske personer som har ansvar for klagebehandlingen i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget, med opplysninger om hvilke ledere, nestledere, nemndsmedlemmer og saksbehandlere som behandler klagene, hvordan de er oppnevnt eller ansatt og for hvor lang tid c) formell kompetanse, relevant erfaring og opplysninger om upartiskhet og uavhengighet hos de fysiske personene som har ansvar for klagebehandlingen i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget d) Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets eventuelle deltakelse i nettverk av klageorganer som legger til rette for behandling av klagesaker over landegrensene e) Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets saksområde, herunder om det foreligger verdigrenser for klagebehandlingen f) Forbrukertilsynets og Forbrukerklageutvalgets klagebehandlingsprosess med retningslinjer for saksbehandlingen og adgangen til å avvise en klage g) på hvilke språk klagen og saksdokumentene kan sendes, og på hvilke språk klagebehandlingen i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget foregår h) hvilke regler Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget kan anvende som grunnlag for klagebehandlingen i) partenes plikter før en klagesak tas opp til behandling i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget j) om en part ensidig har rett til å trekke klagen fra behandling i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget k) eventuelle sakskostnader partene må dekke, og regler for fordeling av disse l) gjennomsnittlig saksbehandlingstid i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget m) hvilken rettsvirkning og rettskraft resultatet av klagebehandlingen i Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget har n) oversikt over Forbrukerklageutvalgets praksis og vedtak o) Forbrukertilsynets årsrapport, jf. § 8 p) EU-kommisjonens liste over klageorganer som oppfyller kravene i direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker, med særlig informasjon om at Forbrukertilsynet er oppført på denne listen, jf. godkjenningsloven § 25. EU-kommisjonens liste over klageorganer, jf. første ledd bokstav p, skal også gjøres tilgjengelig på et varig medium i Forbrukertilsynets lokaler.