Straks Klagenemnda mottar en klage skal den virksomhet som klagen retter seg mot underrettes om klagen. Virksomheten skal innenfor en fastsatt frist gis mulighet til å uttale seg om klagen, med mindre dette åpenbart er unødvendig.
Så snart saken er tilstrekkelig opplyst skal Klagenemnda treffe sin avgjørelse.
Når Klagenemnda får en klage, skal virksomheten det gjelder få beskjed. Virksomheten får som regel uttale seg før saken avgjøres. Nemnda tar en beslutning når saken er tilstrekkelig opplyst.AI