§ 2-5a. Nettselskapenes saksbehandling ved misnøye med leveringspåliteligheten eller varsling fra nettselskap

Henvendelser fra nettkunder om misnøye med leveringspåliteligheten eller varsling fra nettselskap skal rettes til det nettselskapet som nettkunden er tilknyttet. Ved henvendelser om varsling må nettselskapet så snart som mulig og senest innen én måned informere om sannsynlig årsak og løsning. Nettselskapet skal gi nettkunden informasjon om mulighet til å bringe uenighetssak inn til Reguleringsmyndigheten for energi. Nettselskapet skal ved henvendelser om et enkeltavbrudd, informere om sannsynlig årsak og andre relevante forhold så snart som mulig og senest innen én måned. Nettselskapet skal ved henvendelser om gjentakende avbrudd, utføre nødvendige utredninger. Nettselskapet kan i slike tilfeller kreve at nettkunden skriftlig beskriver hva som har ført til misnøyen. I tilfeller der henvendelsen gjelder gjentakende avbrudd skal nettselskapet skriftlig informere nettkunden om følgende: a) Foreløpig vurdering og fremdriftsplan. b) Resultat av utredninger. c) Plan for å bedre leveringspåliteligheten eller begrunnelse for å ikke iverksette tiltak. d) Når forholdet er utbedret eller saken er avsluttet. e) Mulighet til å bringe uenighetssak inn til Reguleringsmyndigheten for energi. I tilfeller der henvendelsen gjelder gjentakende avbrudd skal nettselskapet så snart som mulig og senest innen én måned, oversende nettkunden en foreløpig vurdering og fremdriftsplan, samt informasjon om mulighet til å bringe uenighetssak inn til Reguleringsmyndigheten for energi. I tilfeller der henvendelsen gjelder gjentakende avbrudd skal nettselskapet så snart som mulig og senest innen fire måneder, informere nettkunden om resultatet av utredningene og plan for å bedre leveringspåliteligheten eller begrunnelse for å ikke iverksette tiltak. Nettselskapet kan ikke kreve at nettkunden betaler for saksbehandling etter annet til syvende ledd.