Adgang til å kontakte arrangøren via formidleren
Er pakkereisen kjøpt gjennom en formidler, kan den reisende rette henvendelser om gjennomføringen av pakkereisen også til formidleren. Formidleren skal videresende henvendelsene til arrangøren uten ugrunnet opphold. Henvendelsene anses for å være mottatt av arrangøren når de er mottatt av formidleren.
Hvis en pakkereise er kjøpt via en formidler, kan den reisende sende henvendelser om reisen til formidleren. Formidleren skal sende disse videre til arrangøren raskt. Henvendelsen regnes som mottatt av arrangøren med en gang formidleren har fått den.AI