§ 1. Virkeområde

Loven gjelder klageorganer som behandler forbrukersaker, og som søker om godkjenning eller som er godkjent i medhold av denne loven. Loven §§ 23 og 26 gjelder Forbrukertilsynet. Loven § 25 gjelder også Forbrukertilsynet og klageorganer som er opprettet med hjemmel i annen lov og som tilfredsstiller kravene i direktiv 2013/11/EU om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker. Loven gjelder ikke saker om a) helsetjenester som ytes av helsepersonell, jf. helsepersonelloven § 3, b) offentlig tilbud om videregående eller høyere utdanning, c) ikke-økonomiske tjenester av allmenn interesse, d) kjøp og salg av fast eiendom. Loven gjelder for Svalbard og Jan Mayen i den utstrekning Kongen bestemmer. Kongen kan gjøre unntak fra loven og fastsette slike særlige regler som de stedlige forholdene tilsier.