§ 39. Tilbyders klageordning

Tilbyderen skal ha en klageordning for egne brukere. Tilbydere som deltar i sonenøkkelsystemet etter § 33, skal i fellesskap ha en ordning for behandling av klager om misbruk av sonenøkler, med klagerett for gårdeiere og postkasseeiere som omfattes av sonenøkkelsystemet. Klageordningen etter første og annet ledd skal være vederlagsfri, enkel å bruke og sikre at klager behandles rettferdig og raskt. Avgjørelser i klagesaker skal begrunnes. Brukere skal opplyses om klageordning og om klageadgang etter § 41. Myndigheten kan gi forskrift om omfang, innhold, rapportering og organisering av klageordningen.