Lov

Barne- og familiedepartementet

Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler (angrerettloven).

Angrerettloven

lov/2014-06-20-27·34 paragrafer·Sist endret 1. oktober 2023·Utforsk grafen

I kraft 2014-06-20Kunngjort 2014-06-20Sist endret ved lov/2023-06-16-38 fra 2023-10-01, lov/2023-06-16-39

EU/EØS-rett > Forbrukersaker Forbruker-, kjøps- og konkurranserett > Forbrukerkjøp Næringsrett > Handel og tjenester

Innhold34 paragrafer

Utforsk grafen →

Forskrifter, forarbeider og endringer — koblet sammen.

Kapittel 1. Alminnelige bestemmelser

§ 1

Virkeområde

Loven gjelder ved salg av varer og tjenester til forbruker når den næringsdrivende opptrer i næringsvirksomhet, forbrukeren betaler eller påtar seg å betale en pris, og avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler. Loven gjelder også der forbrukeren gir fra seg eller påtar å gi fra seg personopplysninger til den næringsdrivende. Annet punktum gjelder likevel ikke dersom personopplysningene utelukkende behandles av den næringsdrivende for å levere varen, det digitale innholdet som ikke leveres på et fysisk medium eller den digitale tjenesten eller for å overholde lovpålagte plikter, og den næringsdrivende ikke behandler disse opplysningene til noe annet formål. Lovens kapittel 2 til 5 og §§ 28 og 29 gjelder også den som i næringsvirksomhet opptrer på vegne av en ikke-næringsdrivende selger eller tjenesteyter i situasjoner som nevnt i første ledd. Loven gjelder for Svalbard og Jan Mayen. Departementet kan likevel i forskrift bestemme at hele eller deler av loven ikke skal gjelde, og gi særlige regler av hensyn til de stedlige forhold.

Loven gir forbrukere rettigheter når de kjøper varer eller tjenester fra en næringsdrivende via fjernsalg eller utenom faste butikker. Den gjelder også ved utlevering av personopplysninger, med visse unntak for nødvendig behandling.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lover 18 feb 2022 nr. 5 (i kraft 1 juli 2022 iflg. res. 4 mars 2022 nr. 324), 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Se ogsåAngrerettloven § 28 Angrerettloven § 29omtalt i 2 kilder →

§ 2

Unntak fra lovens virkeområde

Loven gjelder ikke for: a) avtaler om salg av varer og tjenester fra salgsautomater og automatiserte forretningslokaler, b) avtaler om salg eller oppføring av fast eiendom og avtaler som gjelder rettigheter i fast eiendom, med unntak av utleie. Som salg av fast eiendom regnes også salg av adkomstdokumenter med tilknyttet leierett eller borett i bolig, c) avtaler som omfattes av lov om avtaler om deltidsbruksrett og langtidsferieprodukter mv. (tidspartloven), d) avtaler om pakkereiser, jf. pakkereiseloven § 6, e) avtaler om persontransporttjenester. Kravene i § 16 får likevel anvendelse, f) avtaler som omfattes av finansavtaleloven og forsikringsavtaleloven, g) avtaler om salg av varer og tjenester utenom faste forretningslokaler når den samlede kontraktssummen, inkludert frakt- og tilleggskostnader som forbrukeren skal betale, er 300 kr eller mindre, h) avtaler som er inngått med ekomtilbyder gjennom offentlig tilgjengelige betalingstelefoner for bruk av disse, eller som er inngått for bruk av én enkelt telefon-, Internett- eller telefaksforbindelse opprettet av en forbruker, i) avtaler om pengespill. j) avtaler om salg av varer som selges på tvangsauksjon eller på annen måte tvangsmessig i henhold til lov.

Denne bestemmelsen lister opp tilfeller der angreretten ikke gjelder. Det gjelder blant annet visse typer varer, tjenester, eiendom og avtaler med lave beløp.AI

Endret 19. juni 2026

Endringshistorikk (2)

19. juni 2026Endringslov til markedsføringsloven mv.
16. juni 2023Endringslov til angrerettloven

Noter (1)

EndringEndret ved lover 15 juni 2018 nr. 32 (ikr. 1 juli 2018 iflg. res. 15 juni 2018 nr. 885), 18 feb 2022 nr. 5 (i kraft 1 juli 2022 iflg. res. 4 mars 2022 nr. 324), 16 juni 2023 nr. 39, 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930). Endres ved lov 19 juni 2026 nr. 34 (i kraft fra den tid Kongen bestemmer).

Se ogsåPakkereiseloven § 6 Angrerettloven § 16omtalt i 8 kilder →

§ 3

Ufravikelighet

Loven kan ikke fravikes ved avtale til ulempe for en forbruker.

Reglene i denne loven er ufravikelige. Det betyr at man ikke kan avtale løsninger som gir forbrukeren dårligere rettigheter enn det loven bestemmer.AI

§ 4

Forholdet til annet regelverk

Loven medfører ingen begrensninger i opplysningsplikt eller krav til avtalen som følger av andre regler.

Denne loven begrenser ikke krav til avtaler eller plikten til å gi informasjon som følger av andre regler.AI

§ 5

Definisjoner

I loven menes med: a) forbruker: fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, b) fjernsalg: avtale inngått ved organisert ordning for salg eller tjenesteyting uten at den næringsdrivende og forbrukeren er fysisk til stede samtidig, og der inngåelse av avtale skjer utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler, c) faste forretningslokaler: sted for detaljsalg der den næringsdrivende utøver sin faste virksomhet, eller flyttbare forretningslokaler for detaljsalg der den næringsdrivende vanligvis utøver sin virksomhet, d) avtale inngått utenom faste forretningslokaler: avtale der forbrukeren inngår avtale eller fremsetter tilbud i nærvær av den næringsdrivende på annet sted enn dennes faste forretningslokaler, samt avtale inngått i den næringsdrivendes faste forretningslokaler eller gjennom et fjernkommunikasjonsmiddel umiddelbart etter en personlig og individuelt rettet henvendelse til forbrukeren i en situasjon som omfattes av første alternativ, e) finansiell tjeneste: banktjeneste, kredittjeneste, forsikringstjeneste, individuell pensjonstjeneste, investeringstjeneste, eller betalingstjeneste, f) varig medium: enhver innretning som gjør forbrukeren eller den næringsdrivende i stand til å lagre opplysninger på en slik måte at opplysningene i fremtiden er tilgjengelige i uendret form, g) tilknyttet avtale: avtale der forbrukeren mottar varer eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale eller en avtale inngått utenom faste forretningslokaler, og der varene leveres eller tjenestene ytes av den næringsdrivende eller en tredjeperson på grunnlag av en ordning mellom en tredjeperson og den næringsdrivende, h) offentlig auksjon: salgsmetode der varer eller tjenester tilbys av den næringsdrivende til forbrukere, der forbrukeren er personlig til stede eller har mulighet til å være til stede, ved en åpen, konkurransebasert budprosedyre som ledes av en auksjonarius, og der budgiveren som får tilslaget, må kjøpe varene eller tjenestene, i) digitalt innhold: data som fremstilles og leveres i digital form, ved at de gjengir fysiske størrelser med diskrete tegn, j) digital tjeneste: tjeneste som gjør det mulig for brukeren å frembringe, behandle, lagre eller få tilgang til data i digital form, eller tjenester som gjør det mulig å dele eller å samhandle på annen måte med slike data, k) nettbasert markedsplass: enhver tjeneste som bruker programvare, herunder et nettsted eller en applikasjon, som drives av eller på vegne av en næringsdrivende, og som gir forbrukere mulighet til å inngå fjernsalgsavtaler med andre næringsdrivende eller forbrukere, l) tilbyder av en nettbasert markedsplass: enhver næringsdrivende som stiller til rådighet en nettbasert markedsplass for forbrukerne, m) kompatibilitet: evnen digitalt innhold eller digitale tjenester har til å fungere sammen med maskinvare eller programvare som digitalt innhold eller digitale tjenester av samme type vanligvis brukes sammen med, uten at det digitale innholdet eller den digitale tjenesten må konverteres, n) funksjonalitet: evnen digitalt innhold eller digitale tjenester har til å fungere med hensyn til formålet, o) samvirkingsevne: evnen digitalt innhold eller digitale tjenester har til å fungere sammen med annen maskinvare eller programvare enn den som digitalt innhold eller digitale tjenester av samme type vanligvis brukes sammen med.

Noter (1)

EndringEndret ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930). Endres ved lov 19 juni 2026 nr. 34 (i kraft fra den tid Kongen bestemmer).

referert av 4 →

§ 6

Fristberegning

Når en frist uttrykt i dager skal beregnes fra det tidspunkt en hendelse inntreffer eller en handling finner sted, skal den dag hendelsen inntreffer eller handlingen finner sted, ikke anses som en del av fristen. Alle kalenderdager medregnes i en frist. Ender en frist på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges den til nærmeste virkedag.

Når en frist i dager skal beregnes, teller man ikke med den dagen hendelsen skjer. Alle kalenderdager regnes med. Hvis fristen utløper på en lørdag eller helligdag, flyttes den til neste virkedag.AI

§ 7

Bevisbyrde

Den næringsdrivende har bevisbyrden for at opplysningsplikten i §§ 8 til 16 og § 18 er oppfylt.

Det er selgeren som må bevise at de har gitt kunden den lovpålagte informasjonen. Hvis selgeren ikke kan bevise dette, regnes ikke informasjonsplikten som oppfylt.AI

Se ogsåAngrerettloven § 8 første ledd Angrerettloven § 16 Angrerettloven § 18omtalt i 3 kilder →

Kapittel 2. Den næringsdrivendes opplysningsplikt ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler

§ 8

Opplysningsplikt før avtaleinngåelse

Før det blir inngått en avtale om fjernsalg eller avtale utenom faste forretningslokaler, skal den næringsdrivende på en klar og forståelig måte gi forbrukeren opplysninger om: a) varenes eller tjenestenes viktigste egenskaper, i den utstrekning kommunikasjonsmåten og varene eller tjenestene er egnet til dette, b) der dette er relevant, funksjonaliteten, herunder relevante tekniske beskyttelsestiltak, for varer med digitale elementer, digitalt innhold og digitale tjenester, c) der dette er relevant, kompatibiliteten og samvirkingsevnen til varer med digitale elementer, digitalt innhold og digitale tjenester som den næringsdrivende kjenner til eller med rimelighet kan forventes å kjenne til, d) den næringsdrivendes identitet, slik som foretaksnavn, geografisk adresse og telefonnummer, e-postadresse og eventuelt nettbaserte kommunikasjonsmidler som gir forbrukeren mulighet til å lagre all skriftlig korrespondanse på et varig medium, samt identitet og geografisk adresse til næringsdrivende det opptres på vegne av og som forbrukeren kan rette eventuelle klager til, e) den samlede prisen for varen eller tjenesten medregnet avgifter, eller, dersom varens eller tjenestens art gjør at prisen ikke med rimelighet kan forhåndsberegnes, metoden for beregning av prisen, samt eventuelle tilleggskostnader til frakt, levering, porto eller annet, eller, dersom disse ikke med rimelighet kan forhåndsberegnes, at slike tilleggskostnader kan forekomme. For avtaler uten tidsbegrensning og for abonnementsavtaler skal den samlede prisen omfatte de kostnadene per avregningsperiode, og ved betaling med fast beløp, også de samlede månedlige kostnadene, og om de samlede kostnadene ikke kan forhåndsberegnes, metoden for beregning av prisen, f) kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet, når disse ikke beregnes etter grunntakst, g) ordningene for betaling, levering, oppfyllelse, leveringsfrist og hvordan den næringsdrivende håndterer reklamasjoner, h) at det foreligger angrerett samt vilkårene, tidsfristene og fremgangsmåtene for å bruke angreretten, jf. § 20 første og annet ledd. Den næringsdrivende skal også gi forbrukeren et standardisert skjema for bruk av angrerett (angreskjema), i) at forbrukeren må bære kostnadene ved å returnere varene dersom angreretten brukes. Dersom varene etter sin natur normalt ikke kan returneres med post, skal kostnadene ved å returnere varene opplyses, j) at forbrukeren som bruker angreretten, etter å ha bedt om oppstart av tjenesteleveringen i henhold til §§ 12 eller 19, skal ha ansvar for rimelige kostnader, jf. § 26 første ledd, k) dersom avtalen omfattes av unntakene fra angrerett i § 22, skal det opplyses om dette, eventuelt om under hvilke omstendigheter angreretten kan tapes, l) den rettslige forpliktelsen til å levere en kontraktsmessig vare, digitalt innhold og digital tjeneste, m) relevante atferdsregler og hvor disse kan finnes, n) der dette er relevant, avtalens varighet og eventuell minste bindingstid, eller, for avtaler som er uten tidsbegrensning eller forlenges automatisk, vilkårene for å si opp avtalen, o) eventuelle depositum eller andre økonomiske garantier betalt eller stilt av forbrukeren og vilkårene for disse, p) der dette er relevant, utenrettslig klage- og erstatningsordning som den næringsdrivende er tilknyttet, samt fremgangsmåten for å få tilgang til denne, q) der dette er relevant, at prisen er personlig tilpasset basert på automatiserte beslutninger, r) eventuell ettersalgsservice og eventuelle kommersielle garantier, samt vilkårene for disse. Den næringsdrivende skal anses for å ha gitt opplysninger etter første ledd bokstav h, i og j dersom denne har gitt forbrukeren korrekt utfylt skjema om opplysninger om angreretten. Når næringsdrivende retter sin markedsføring mot norske forbrukere, skal opplysningene etter første ledd gis på norsk. Ved offentlige auksjoner er det tilstrekkelig at opplysningene i første ledd bokstav d erstattes av tilsvarende opplysninger om auksjonarius. Departementet kan i forskrift gi nærmere bestemmelser om standardisert angreskjema, samt om hvordan opplysningsplikten skal oppfylles, herunder at opplysninger om angreretten skal gis ved bruk av et standardisert skjema for opplysninger om angrerett.

Noter (1)

EndringEndret ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930). Endres ved lov 19 juni 2026 nr. 34 (i kraft fra den tid Kongen bestemmer).

Se ogsåAngrerettloven § 20 Angrerettloven § 12 Angrerettloven § 19 Angrerettloven § 26referert av 13 →

§ 9

Virkningen av brudd på visse opplysningsplikter

Har den næringsdrivende ikke opplyst om tilleggskostnader eller andre kostnader som omhandlet i § 8 første ledd bokstav e og i, skal forbrukeren ikke bære disse kostnadene.

Hvis en selger ikke har informert om tilleggskostnader eller andre bestemte kostnader, skal ikke kunden betale for disse.AI

Se ogsåAngrerettloven § 8 første leddomtalt i 2 kilder →

§ 9 a

Ytterligere særlige opplysningsplikter før avtaleinngåelse på nettbaserte markedsplasser

Før det blir inngått en avtale om fjernsalg på nettbaserte markedsplasser, skal tilbyderen av den nettbaserte markedsplassen gi forbrukeren følgende opplysninger på en måte som er klar, forståelig og egnet for fjernkommunikasjonsmiddel: a) generelle opplysninger om hovedparametrene som avgjør rangeringen av tilbud som presenteres for forbrukeren i søkeresultatet, og den relative betydningen av disse parametrene i forhold til andre parametrer b) om selgeren er næringsdrivende eller ikke, på grunnlag av selgerens erklæring til tilbyderen av den nettbaserte markedsplassen c) at forbrukerrettigheter ikke kommer til anvendelse på avtalen dersom selgeren ikke er næringsdrivende d) der det er relevant, fordelingen av plikter knyttet til avtalene mellom selgeren og tilbyderen av den nettbaserte markedsplassen. Opplysningene etter første ledd bokstav a må gis i en særskilt del av det nettbaserte grensesnittet som er direkte og enkelt tilgjengelig fra siden der tilbudene presenteres. Departementet kan i forskrift stille krav om at tilbydere av nettbaserte markedsplasser må gi forbrukere ytterligere opplysninger.

Noter (1)

EndringTilføyd ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Kapittel 3. Krav til avtaler inngått ved uanmodet telefonsalg

§ 10

Uanmodet telefonsalg

Før det blir inngått en avtale som følge av at den næringsdrivende uanmodet har fremsatt et tilbud på telefon, skal den næringsdrivende bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium etter at telefonsamtalen er avsluttet. Forbrukeren blir ikke bundet før tilbudet er akseptert skriftlig, noe den næringsdrivende skal opplyse om i bekreftelsen nevnt i første punktum. Den næringsdrivende skal kunne dokumentere forbrukerens aksept. Første ledd gjelder ikke ved salg av avisabonnement eller salg fra frivillige organisasjoner. Departementet kan i forskrift stille krav om registrering i frivillighetsregisteret etter frivillighetsregisterloven for å bli regnet som frivillig organisasjon.

Ved telefonsalg som man ikke har bedt om, må selgeren sende en skriftlig bekreftelse etter samtalen. Man er ikke bundet av avtalen før man har akseptert tilbudet skriftlig. Regelen gjelder ikke for avisabonnement eller frivillige organisasjoner.AI

omtalt i 2 kilder →

Kapittel 4. Krav til avtaler inngått utenom faste forretningslokaler

§ 11

Avtalen

Avtaler inngått utenom faste forretningslokaler skal inneholde opplysningene fastsatt i § 8 første ledd. Opplysningene skal regnes som en del av avtalen og skal ikke endres, med mindre partene uttrykkelig avtaler noe annet. Opplysningene skal være lett leselige og på et enkelt og forståelig språk. Er opplysningene gitt på norsk, skal avtalen utformes på norsk. Den næringsdrivende skal gi forbrukeren et eksemplar av undertegnet avtale eller bekreftelse av avtalen på papir eller, dersom forbrukeren samtykker, på annet varig medium. Har forbrukeren samtykket i nedlastning av digitalt innhold og erkjent at angrerett dermed bortfaller, jf. § 22 bokstav n, skal dette også fremgå av avtalen eller bekreftelsen.

Avtaler som gjøres utenfor faste butikklokaler må inneholde spesifikke opplysninger på et enkelt språk. Selgeren skal gi kjøperen et eksemplar av avtalen på papir eller et annet varig medium hvis kjøperen godtar dette.AI

Se ogsåAngrerettloven § 8 første ledd Angrerettloven § 22 første leddomtalt i 2 kilder →referert av 3 →

§ 12

Krav om oppstart av levering innen utløpet av angrefristen

Ønsker forbrukeren at levering av tjenester starter før utløpet av angrefristen, jf. § 21, og avtalen innebærer en betalingsforpliktelse for forbrukeren, skal den næringsdrivende kreve at forbrukeren uttrykkelig ber om dette på et varig medium. Den næringsdrivende skal også be forbrukeren om å erkjenne at angreretten vil gå tapt når avtalen er oppfylt fullt ut av den næringsdrivende.

Hvis en kunde vil starte en tjeneste før angrefristen går ut, må kunden be om dette skriftlig. Selgeren må også informere om at angreretten forsvinner når tjenesten er fullført.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Se ogsåAngrerettloven § 21omtalt i 1 kilde →referert av 2 →

§ 13

Tjenesteavtaler som ikke overstiger 1500 kr

Dersom forbrukeren uttrykkelig ber om å få utført reparasjoner eller vedlikehold, partene umiddelbart utfører sine forpliktelser etter avtalen og kontraktssummen ikke overstiger 1500 kr, er det tilstrekkelig at den næringsdrivende gir forbrukeren opplysningene i § 8 første ledd bokstav d, jf. § 11 annet ledd, og opplysninger om prisen eller hvordan prisen skal beregnes, samt et anslag over den samlede prisen. Opplysningene omhandlet i § 8 første ledd bokstav a, h og k kan gis muntlig, dersom forbrukeren uttrykkelig samtykker i dette. Bekreftelsen av avtalen, jf. § 11 annet ledd, skal inneholde opplysningene fastsatt i § 8 første ledd.

For små reparasjoner og vedlikehold under 1500 kr gjelder forenklede krav til informasjon. Selgeren må gi opplysninger om pris eller hvordan prisen beregnes, samt et anslag over totalprisen.AI

Se ogsåAngrerettloven § 8 første ledd Angrerettloven § 11

Kapittel 5. Krav til fjernsalgsavtaler

§ 14

Fjernsalgsavtalen

Avtaler inngått ved fjernsalg skal inneholde opplysningene fastsatt i § 8 første ledd eller så skal opplysningen gjøres tilgjengelig for forbrukeren på et enkelt og forståelig språk på en måte som er tilpasset fjernkommunikasjonsmiddelet. Opplysningene skal regnes som en del av avtalen og skal ikke endres, med mindre partene uttrykkelig avtaler noe annet. Dersom opplysningene gis på et varig medium, skal de være lett leselige.

Avtaler om fjernsalg skal inneholde bestemt informasjon på et enkelt og forståelig språk. Opplysningene er en del av avtalen og kan ikke endres uten at partene er enige om det. Informasjon på varige medier skal være lett leselig.AI

Se ogsåAngrerettloven § 8 første leddreferert av 1 →

§ 15

Informasjonsbegrensninger

Når avtale inngås gjennom et fjernkommunikasjonsmiddel som har begrenset plass eller tid til å vise opplysninger, skal den næringsdrivende gi opplysninger etter § 8 første ledd bokstav a, d, e, h første punktum og n før avtale inngås. Øvrige opplysninger i § 8 første ledd gis på en måte som er tilpasset fjernkommunikasjonsmiddelet, jf. § 14.

Hvis det er begrenset plass eller tid til å vise informasjon ved et fjernsalg, må visse opplysninger gis før avtalen inngås. Resten av informasjonen skal gis på en måte som er tilpasset kommunikasjonsmiddelet.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Se ogsåAngrerettloven § 8 første ledd Angrerettloven § 14omtalt i 1 kilde →

§ 16

Bruk av elektronisk kommunikasjon

Når en avtale som skal inngås elektronisk forplikter forbrukeren til å betale, skal den næringsdrivende tydelig og i fremhevet form gjøre forbrukeren oppmerksom på opplysningene fastsatt i § 8 første ledd bokstav a, e, og n umiddelbart før forbrukeren foretar bestillingen. Den næringsdrivende skal påse at forbrukeren uttrykkelig erkjenner at bestillingen medfører en forpliktelse til å betale. Utføres bestillingen ved å aktivere en knapp eller annen funksjon, skal knappen eller funksjonen være merket på en lett leselig måte med «bestilling med forpliktelse til å betale» eller tilsvarende. Overholder ikke den næringsdrivende bestemmelsen i annet ledd, blir forbrukeren ikke bundet av avtalen eller bestillingen.

Ved elektroniske kjøp skal selgeren tydelig informere om viktige vilkår før bestillingen skjer. Kunden må uttrykkelig bekrefte at kjøpet medfører betalingsplikt. Hvis knappen for bestilling ikke er tydelig merket, er kunden ikke bundet av avtalen.AI

Endret 19. juni 2026

Noter (1)

EndringEndres ved lov 19 juni 2026 nr. 34 (i kraft fra den tid Kongen bestemmer).

Se ogsåAngrerettloven § 8 første leddomtalt i 1 kilde →referert av 2 →

§ 17

Leveringsbegrensninger og betalingsmidler

Nettsteder for elektronisk handel skal klart og tydelig og senest på det tidspunktet bestillingsprosessen begynner, opplyse om eventuelle leveringsbegrensninger. Det skal også opplyses om hvilke betalingsmidler som aksepteres.

Nettbutikker må gi tydelig informasjon om begrensninger for levering og hvilke betalingsmåter som kan brukes. Denne informasjonen skal være tilgjengelig senest når bestillingen starter.AI

omtalt i 2 kilder →

§ 18

Bekreftelse på inngått avtale

Den næringsdrivende skal innen rimelig tid etter avtaleinngåelsen, og senest på leveringstidspunktet for varene eller før levering av tjenesten begynner, gi forbrukeren skriftlig bekreftelse på den inngåtte avtalen på et varig medium. Bekreftelsen skal inneholde opplysninger nevnt i § 8 første ledd, dersom disse ikke tidligere er gitt forbrukeren på et varig medium, og opplysning om at forbrukeren har gitt slikt samtykke som nevnt i § 22 bokstav n.

Selgere må gi kjøperen en skriftlig bekreftelse på avtalen på et varig medium. Dette skal skje innen rimelig tid, og senest når varen leveres eller tjenesten starter.AI

Se ogsåAngrerettloven § 8 første ledd Angrerettloven § 22 første leddomtalt i 1 kilde →referert av 3 →

§ 19

Oppstart av levering før utløpet av angrefristen

Ønsker forbrukeren at levering av tjenester starter opp før utløpet av angrefristen, jf. § 21, og avtalen innebærer en betalingsforpliktelse for forbrukeren, skal den næringsdrivende kreve at forbrukeren uttrykkelig ber om dette. Den næringsdrivende skal også be forbrukeren om å erkjenne at angreretten vil gå tapt når avtalen er oppfylt fullt ut av den næringsdrivende.

Hvis en forbruker vil starte en tjeneste før angrefristen er ute, må forbrukeren be om dette uttrykkelig. Den næringsdrivende skal også informere om at angreretten forsvinner når tjenesten er fullført.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Se ogsåAngrerettloven § 21omtalt i 1 kilde →referert av 2 →

Kapittel 6. Angrerett

§ 20

Rett til å gå fra avtalen (angrerett)

Forbrukeren har rett til å gå fra avtalen (angrerett) ved å gi melding til den næringsdrivende før utløpet av angrefristen, jf. § 21. Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Meldingen kan fremsettes ved bruk av utfylt angreskjema eller ved fremsettelse av annen utvetydig erklæring. Dersom den næringsdrivende gir forbrukeren adgang til å gi melding etter annet ledd elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte på et varig medium at meldingen er mottatt. Bevisbyrden for at melding er gitt, påhviler forbrukeren.

Forbrukere kan avbryte en avtale ved å gi beskjed til selgeren før angrefristen går ut. Dette kan gjøres med et skjema eller en annen tydelig erklæring. Forbrukeren må kunne bevise at meldingen er sendt.AI

Endret 19. juni 2026

Noter (1)

EndringEndres ved lov 19 juni 2026 nr. 34 (i kraft fra den tid Kongen bestemmer).

Se ogsåAngrerettloven § 21omtalt i 1 kilde →referert av 3 →

§ 20 a

Elektronisk angrefunksjon for avtaler inngått ved hjelp av et nettbasert grensesnitt

Noter (1)

EndringTilføyes ved lov 19 juni 2026 nr. 34 (i kraft fra den tid Kongen bestemmer).

§ 21

Angrefristen

Angrefristen utløper 14 dager fra den dag avtalen om tjeneste ble inngått, eller den dag forbrukeren får varen i fysisk besittelse. Dette er: a) ved varer bestilt samlet og levert ved flere forsendelser, den dag forbrukeren får den siste varen i fysisk besittelse, b) ved varer som består av flere partier eller deler, den dag forbrukeren får det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse, c) ved avtaler om regelmessig levering av varer, den dag forbrukeren får den første av varene i fysisk besittelse. Likt med forbrukeren regnes annen tredjeperson enn fraktføreren, som forbrukeren har utpekt i sitt sted. Gir ikke den næringsdrivende forbrukeren opplysninger om angreretten i henhold til § 8 første ledd bokstav h, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen, jf. første ledd. Dersom den næringsdrivende gir forbrukeren opplysninger om angreretten etter § 8 første ledd bokstav h innen 12 måneder fra dagen omhandlet i første ledd, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok opplysningene.

Hovedregelen er at man har 14 dager på å angre et kjøp. Fristen starter når avtalen om en tjeneste inngås, eller når varen er mottatt. Hvis selgeren ikke har gitt informasjon om angreretten, kan fristen bli utvidet.AI

Se ogsåAngrerettloven § 8 første leddreferert av 3 →

§ 22

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke avtaler om: a) levering av varer som på grunn av sin art blandes med andre varer etter levering på en slik måte at de ikke kan skilles fra hverandre, b) levering av varer som forringes eller raskt går ut på dato, c) tjeneste som er levert fullt ut, dersom avtalen forplikter forbrukeren til å betale, levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og forbrukeren har erkjent at angreretten vil gå tapt etter at den næringsdrivende har oppfylt alle sine forpliktelser etter avtalen, d) levering av varer eller tjenester der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som kan skje innen utløpet av angrefristen og som ikke kan kontrolleres av den næringsdrivende, e) levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, f) levering av legemidler, jf. legemiddelloven § 2, og medisinsk utstyr, jf. lov om medisinsk utstyr § 3, g) levering av forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og der forseglingen er blitt brutt etter levering, h) levering av alkoholholdige drikker til en pris som ble avtalt på avtaletidspunktet, og levering først kan skje etter 30 dager, og der den faktiske verdien avhenger av svingninger i markedet som ikke kontrolleres av den næringsdrivende, i) reparasjoner eller tjenester som det haster å få utført der forbrukeren uttrykkelig ber den næringsdrivende om å besøke forbrukeren. Tilleggstjenester eller tilleggsvarer som ytes samtidig, og som ikke dekkes av første punktum, omfattes ikke av unntaket fra angreretten, j) levering av forseglede lyd- eller bildeopptak eller forseglet programvare som forbrukeren har brutt forseglingen på, k) levering av en avis, et tidsskrift eller et magasin, med unntak av abonnementsavtaler for levering av slike publikasjoner, l) varer eller tjenester som er inngått ved offentlig auksjon, m) levering av innkvarteringstjenester for andre formål enn boligformål, transport av varer, bilutleietjenester, catering og tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller et bestemt tidsrom for utførelsen av slike tjenester, n) levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen er begynt og følgende vilkår er oppfylt: 1) avtalen forplikter forbrukeren til å betale 2) forbrukeren har uttrykkelig forhåndssamtykket til at levering begynner før angrefristen utløper 3) forbrukeren har erkjent at angreretten dermed går tapt, og 4) den næringsdrivende har gitt bekreftelse etter angrerettloven § 11 eller § 18. Unntakene fra angreretten i første ledd bokstavene c og e gjelder ikke ved uanmodet dørsalg.

Noter (1)

EndringEndret ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Se ogsåLegemiddelloven § 2 Lov om medisinsk utstyr § 3 Angrerettloven § 11 Angrerettloven § 18referert av 3 →

§ 23

Virkningene av at angreretten brukes

Ved bruk av angreretten bortfaller partenes forpliktelser til å oppfylle avtalen. I tilfeller der forbrukeren har gitt et tilbud, bortfaller tilbudet.

Når man bruker angreretten, blir partene fritatt fra å gjennomføre avtalen. Hvis forbrukeren har gitt et tilbud, bortfaller dette tilbudet.AI

omtalt i 1 kilde →

§ 24

Den næringsdrivendes forpliktelser når angreretten brukes

Den næringsdrivende skal tilbakeføre alle betalinger som er mottatt fra forbrukeren. Dersom forbrukeren uttrykkelig har valgt en annen type levering enn standardleveringen som den næringsdrivende tilbød, skal den næringsdrivende likevel ikke betale tilleggskostnadene dette medførte. Tilbakebetaling skal skje uten unødig opphold, og senest 14 dager fra da den næringsdrivende fikk melding om forbrukerens beslutning om å benytte angreretten etter § 20. Med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med forbrukeren, skal tilbakebetalingen skje ved bruk av samme betalingsmiddel som forbrukeren benyttet. Forbrukeren skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen. Den næringsdrivende kan holde tilbakebetalingen tilbake til varene er mottatt, eller til forbrukeren har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake. Dette gjelder ikke når den næringsdrivende har tilbudt seg å hente varene. Ved avtaler inngått utenom faste forretningslokaler, og der varene er levert til forbrukerens hjem på avtaletidspunktet, skal den næringsdrivende for egen regning hente varene, om disse etter sin art normalt ikke kan returneres med alminnelig postgang. Er det avtalt at varene skal hentes hos forbrukeren, og dette ikke skjer innen tre måneder fra den dagen da den næringsdrivende fikk melding etter § 20, tilfaller varen forbrukeren vederlagsfritt.

Selgeren skal betale tilbake alle penger mottatt fra kunden når angreretten brukes. Dette skal skje raskt og uten gebyrer. Selgeren kan vente med utbetalingen til varen er mottatt eller dokumentert sendt.AI

Se ogsåAngrerettloven § 20referert av 1 →

§ 24 a

Den næringsdrivendes særskilte forpliktelser når angreretten brukes ved avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester

Ved avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester skal den næringsdrivende avstå fra å bruke noen form for innhold, med unntak av personopplysninger, som forbrukeren har oppgitt eller laget ved bruk av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten som er levert av den næringsdrivende. Dette gjelder likevel ikke hvis innholdet a) ikke har noen nytteverdi utenfor rammene for det digitale innholdet eller den digitale tjenesten b) bare gjelder forbrukerens aktivitet ved bruk av det digitale innholdet eller den digitale tjenesten c) er slått sammen med andre data av den næringsdrivende og ikke kan deles opp, eller bare kan deles opp med en uforholdsmessig stor innsats, eller d) er generert i fellesskap av forbrukeren og andre, og andre forbrukere fortsatt kan benytte innholdet. Hvis forbrukeren ber om det, skal den næringsdrivende gjøre tilgjengelig for forbrukeren enhver form for innhold etter første ledd, bortsett fra i tilfeller som nevnt i første ledd bokstav a, b og c. Forbrukeren har rett til å hente ut dette digitale innholdet gratis, uten hindring fra den næringsdrivende, innen en rimelig frist og i et vanlig brukt og maskinlesbart format.

Noter (1)

EndringTilføyd ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

referert av 2 →

§ 25

Forbrukerens forpliktelser når angreretten brukes ved avtale om levering av varer

Forbrukeren skal uten unødig opphold, og senest 14 dager fra melding etter § 20 ble gitt, sende varene tilbake, eller overlevere dem til den næringsdrivende dersom den næringsdrivende ikke har tilbudt seg å hente varene. Forbrukeren skal bare betale de direkte kostnadene ved å returnere varene. Den næringsdrivende skal likevel dekke disse kostnadene hvis denne har påtatt seg å betale disse eller ikke har opplyst forbrukeren om at forbrukeren skal betale returkostnadene. Den næringsdrivende kan kreve at forbrukeren erstatter verdireduksjon som følge av forbrukerens håndtering av varene som ikke har vært nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Dette gjelder bare dersom forbrukeren har mottatt opplysninger om angrerett, jf. § 8 første ledd bokstav h.

Når man bruker angreretten, skal varen sendes tilbake eller leveres innen 14 dager etter at melding er gitt. Forbrukeren betaler normalt returkostnadene selv, med mindre selgeren har lovet å dekke dem eller ikke har informert om betaling. Selgeren kan kreve erstatning hvis varen er blitt mindre verdt på grunn av unødvendig bruk.AI

Se ogsåAngrerettloven § 20 Angrerettloven § 8 første leddreferert av 2 →

§ 26

Forbrukerens forpliktelser når angreretten brukes ved avtaler om levering av tjenester

Ved bruk av angreretten ved tjenester som forbrukeren uttrykkelig har bedt den næringsdrivende om å begynne levering av, skal forbrukeren betale et beløp som står i forhold til det som er levert frem til det tidspunkt forbrukeren gir melding om bruk av angreretten. Er den samlede prisen urimelig høy, skal det forholdsmessige beløpet beregnes på grunnlag av markedsverdien av det som er levert. Forbrukerens betalingsplikt faller bort når: a) den næringsdrivende ikke har gitt opplysninger i samsvar med § 8 første ledd bokstav h og j, b) forbrukeren ikke uttrykkelig har bedt om at leveringen skal begynne innen utløpet av angrefristen i samsvar med §§ 12 eller 19, eller c) levering av digitalt innhold som ikke kan leveres på et fysisk medium, er begynt uten forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke og erkjennelse av at angreretten dermed går tapt, eller uten at den næringsdrivende har gitt bekreftelse i samsvar med § 11 annet ledd og § 18 annet ledd. Ved avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester skal forbrukeren som bruker angreretten, avstå fra å bruke det digitale innholdet eller den digitale tjenesten og fra å gjøre den tilgjengelig for tredjeparter. Dersom angreretten brukes, kan den næringsdrivende ved avtaler om digitalt innhold eller digitale tjenester hindre forbrukeren fra å fortsette å bruke det digitale innholdet eller den digitale tjenesten så langt dette er forenlig med § 24 a annet ledd.

Hvis man har bedt om at en tjeneste skal starte før angrefristen går ut, må man betale for det som er levert frem til man angrer. Betalingsplikten bortfaller dersom visse krav til informasjon eller samtykke ikke er oppfylt. Ved digitale tjenester må man slutte å bruke innholdet når man angrer.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lov 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Se ogsåAngrerettloven § 8 første ledd Angrerettloven § 12 Angrerettloven § 19 Angrerettloven § 11omtalt i 1 kilde →referert av 2 →

§ 27

Virkninger for tilknyttede avtaler av at angreretten brukes

Dersom forbrukeren bruker sin angrerett, faller alle tilknyttede avtaler bort uten kostnad for forbrukeren. §§ 24 til 26 gjelder tilsvarende. Etter å ha mottatt forbrukerens melding om bruk av angrerett skal den næringsdrivende straks gi beskjed til tredjeperson som har inngått en tilknyttet avtale med forbrukeren.

Hvis man bruker angreretten, blir alle tilknyttede avtaler slettet uten at det koster noe. Selgeren plikter å gi beskjed til andre involverte parter om at angreretten er brukt.AI

Se ogsåAngrerettloven § 24 Angrerettloven § 26omtalt i 2 kilder →referert av 2 →

Kapittel 7. Håndheving og sanksjoner

§ 28

Tilsyn og håndheving

Forbrukertilsynet og Markedsrådet skal føre kontroll med at bestemmelser i, eller bestemmelser gitt i medhold av denne loven, overholdes. Kontrollen utøves i samsvar med reglene i markedsføringsloven §§ 32 til 41, § 42 første ledd annet punktum og § 43.

Forbrukertilsynet og Markedsrådet har ansvaret for å kontrollere at reglene i angrerettloven blir fulgt. Denne kontrollen skjer etter reglene i markedsføringsloven.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lover 16 juni 2017 nr. 49 (ikr. 1 jan 2018 iflg. res. 16 juni 2017 nr. 772), 20 mai 2020 nr. 42 (ikr. 1 juli 2020 iflg. res 20 mai 2020 nr. 1032), 18 feb 2022 nr. 5 (i kraft 1 juli 2022 iflg. res. 4 mars 2022 nr. 324, tidligere § 41).

Se ogsåMarkedsføringsloven § 32 Markedsføringsloven § 41 Markedsføringsloven § 42 Markedsføringsloven § 43omtalt i 4 kilder →referert av 1 →

§ 29

Overtredelsesgebyr

Ved forsettlig eller uaktsom overtredelse av §§ 8 til 24 a, § 25 annet ledd annet punktum og § 27 eller av forskrift gitt i medhold av § 8, som anses som vesentlig eller har skjedd gjentatte ganger, kan den ansvarlige ilegges et overtredelsesgebyr. Departementet kan ved forskrift gi nærmere regler om utmåling av overtredelsesgebyr.

Den som bevisst eller uaktsomt bryter bestemte regler i angrerettloven, kan få et overtredelsesgebyr. Dette gjelder dersom bruddet er vesentlig eller har skjedd flere ganger.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lover 16 juni 2017 nr. 49 (ikr. 1 jan 2018 iflg. res. 16 juni 2017 nr. 772), 20 mai 2020 nr. 42 (ikr. 1 juli 2020 iflg. res 20 mai 2020 nr. 1032), 18 feb 2022 nr. 5 (i kraft 1 juli 2022 iflg. res. 4 mars 2022 nr. 324, tidligere § 42), 16 juni 2023 nr. 38 (i kraft 1 okt 2023 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 930).

Se ogsåAngrerettloven § 8 første ledd Angrerettloven § 25 Angrerettloven § 27 Angrerettloven § 24 aomtalt i 5 kilder →referert av 5 →1 forskrift →

Kapittel 8. Sluttbestemmelser

§ 30

Ikrafttredelse og overgangsbestemmelser

Loven gjelder fra den tid Kongen bestemmer. Loven får bare virkning for markedsføringstiltak og betalinger foretatt etter lovens ikrafttredelse, samt avtaler som inngås etter at loven trer i kraft. Lov 21. desember 2000 nr. 105 om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted og forskrifter fastsatt i medhold av den, gjelder for avtaler som er inngått før oppheving av loven.

Loven trer i kraft på en dato bestemt av kongen. Den gjelder kun for markedsføring, betalinger og avtaler som skjer etter at loven har trådt i kraft. Tidligere avtaler følger den gamle loven.AI

Noter (2)

EndringEndret ved lov 18 feb 2022 nr. 5 (i kraft 1 juli 2022 iflg. res. 4 mars 2022 nr. 324, tidligere § 43).
Note 1Fra 20 juni 2014 iflg. res. 20 juni 2014 nr. 776 .

omtalt i 3 kilder →

§ 31

Endringer i andre lover

Fra den tid loven trer i kraft gjøres følgende endringer i andre lover: 1) Lov 21. desember 2000 nr. 105 om opplysningsplikt og angrerett m.v. ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted oppheves. – – –

Denne bestemmelsen fastslår at en tidligere lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted blir opphevet når denne loven trer i kraft.AI

Noter (1)

EndringEndret ved lov 18 feb 2022 nr. 5 (i kraft 1 juli 2022 iflg. res. 4 mars 2022 nr. 324, tidligere § 44).

omtalt i 1 kilde →

Vanlige spørsmål

✨ AI-generert

Forenklede forklaringer laget med AI og kontrollert automatisk — les alltid selve lovteksten.

Gjelder loven når jeg kjøper noe via fjernsalg?

Åpne § 1

Gjelder angreretten ved kjøp fra salgsautomater?

Denne bestemmelsen lister opp tilfeller der angreretten ikke gjelder. Det gjelder blant annet visse typer varer, tjenester, eiendom og avtaler med lave beløp.

Åpne § 2

Kan jeg avtale meg bort fra rettighetene i denne loven?

Reglene i denne loven er ufravikelige. Det betyr at man ikke kan avtale løsninger som gir forbrukeren dårligere rettigheter enn det loven bestemmer.

Åpne § 3

Påvirker denne loven opplysningsplikten i andre regler?

Denne loven begrenser ikke krav til avtaler eller plikten til å gi informasjon som følger av andre regler.

Åpne § 4

Teller man med den dagen noe skjer når man beregner en frist?

Åpne § 6

Hvem har ansvaret for å bevise at riktig informasjon er gitt?

Det er selgeren som må bevise at de har gitt kunden den lovpålagte informasjonen. Hvis selgeren ikke kan bevise dette, regnes ikke informasjonsplikten som oppfylt.

Åpne § 7

Må jeg betale tilleggskostnader hvis selgeren ikke har informert om dem?

Hvis en selger ikke har informert om tilleggskostnader eller andre bestemte kostnader, skal ikke kunden betale for disse.

Åpne § 9

Er jeg bundet av en avtale etter en telefonsamtale jeg ikke har bedt om?

Åpne § 10

Endringshistorikk

Følg endringer (RSS)

Hver oppføring er en kunngjøring i Norsk Lovtidend som endret denne loven.

2026
- 19. juni 2026Endringslov til markedsføringsloven mv.3 §§ endret: § 2, § 16, § 20Barne- og familiedepartementet
2023
- 16. juni 2023Endringslov til angrerettloven1 §§ endret: § 2Barne- og familiedepartementet