§ 4-2. Opplysningsplikt før inngåelse av avtale

Tilbyder av offentlig tilgjengelige elektroniske kommunikasjonstjenester skal, før en forbruker blir bundet av avtale eller et tilsvarende tilbud, opplyse om a) selskapets navn, adresse og annen kontaktinformasjon, b) tjenestens viktigste egenskaper og funksjonalitet, c) nivå for tjenestekvalitet og med unntak av internettilgangstjenester; særlige kvalitetsparameter som tilbys, d) samlet pris, e) vilkår om avtalens varighet og tidspunkt for levering, kompensasjons- og tilbakebetalingsordninger, bruk av forhåndsbetalte tjenester og eventuelle avgifter ved tidlig heving av avtalen, f) hvilke tiltak som tilbyderen kan tenkes å treffe i forbindelse med sikkerhets- eller integritetshendelser, trusler eller sårbarheter, g) klagemuligheter, og h) garantier. Tilbydere av internettilgangstjenester og offentlig tilgjengelige person-til-person-kommunikasjonstjenester skal i tillegg til opplysningene i første ledd gi følgende opplysninger: 1) etter første ledd bokstav b i) eventuelt minstenivå for tjenestekvalitet i den grad dette tilbys og, i tråd med ekomloven § 2-6 om måling og informasjon om kvalitet, eventuelle vilkår, herunder avgifter, som pålegges av tilbydere for bruk av terminalutstyr som er levert. 2) etter første ledd bokstav d der det er relevant i) prisoversikt i henhold til avtale, herunder kommunikasjonsvolum og pris for ytterligere kommunikasjonsenheter, ii) forbrukerens eventuelle mulighet til å overføre bruk av eventuelt ubenyttet volum iii) priser for anrop eller tjenester som er underlagt særskilte prisvilkår, iv) ved kombinerte tjenester og elementer som omfatter både tjenester og terminalutstyr; pris på de enkelte elementene i koblingssalget i den utstrekning de også markedsføres separat, v) nærmere opplysninger og vilkår, herunder avgifter, for ettersalgstjeneste, vedlikehold og kundeservice, og vi) på hvilken måte ajourførte opplysninger om alle gjeldende takster og vedlikeholdskostnader kan innhentes. 3) etter første ledd bokstav e i) løpetiden på avtale om kombinerte tjenester og vilkår for fornyelse og heving av avtale, eventuelt vilkårene for heving av koblingssalg eller elementer i koblingssalget, ii) hvilke personopplysninger som skal framlegges før utførelse av tjenesten eller som samles inn i forbindelse med levering av tjenesten, og ii) nærmere beskrivelse av produkter og tjenester som er utformet for sluttbrukere med nedsatt funksjonsevne, og hvordan oppdateringer av disse opplysningene kan innhentes. Tilbyder av offentlig tilgjengelige nummerbaserte person-til-person-kommunikasjonstjenester skal i tillegg til opplysningene i første og andre ledd opplyse om a) eventuell begrensning i tilgang til nødmeldetjenester via SMS eller begrensninger ved lokalisering av nødanrop som skyldes manglende teknisk gjennomførbarhet, og b) at sluttbruker har rett til å reservere seg mot at personopplysninger helt eller delvis utleveres til nummeropplysningsvirksomheter. Tilbydere av internettilgangstjenester skal i tillegg til opplysningene i første og andre ledd gi opplysninger som kreves i henhold til forordning (EU) 2015/2120 artikkel 4 nr. 1, jf. § 1-11. Opplysningene skal gis på en klar og forståelig måte på et varig medium. Med varig medium menes enhver innretning som gjør sluttbruker i stand til å lagre opplysningene på en slik måte at opplysningene i fremtiden er tilgjengelige i uendret form. Dersom levering på et varig medium i henhold til femte ledd ikke er mulig, skal opplysningene gis i et dokument som gjøres tilgjengelig av tilbyderen og som enkelt kan lastes ned. Tilbyderen skal uttrykkelig gjøre forbrukeren oppmerksom på tilgjengeligheten av dette dokumentet og betydningen av å laste det ned av hensyn til dokumentasjonen, framtidig referanse og uendret gjengivelse. Opplysningsplikten gjelder ikke for tilbyder av overføringstjenester som brukes til levering av maskin-til-maskin-tjenester.